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caracteristicas de las relaciones puplicas

CARACTERISTICAS DE UN PLAN DE RELACIONES PUBLICAS

 FASES EN LA REALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE RRPP (Plan estratégico de imagen corporativa).
Sea un programa a medio o largo plazo estableciendo un símil con el trabajo de un médico, las fases se parecen:
 investiga y estudia ese programa, Diagnostica,Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese problema,Pone en marcha las acciones ,Sigue la evolución,Adapta y corrige.
Sintetizando estas fases llegamos al método IPE que son las iniciales de investigación, planificación, ejecución y evaluación.
Estas fases detallándolas nos puede servir de base para el siguiente esquema.
Analizar la situación de la empresa y del entorno. Identificación de los públicos y posicionamiento analítico.
Investigación
Determinar las oportunidades y los problemas en ítems de imagen.

Fijar los objetivos de imagen según públicos .
Desarrolla el plan estratégico de comunicación e imagen.
Revisión por rechazo ,la dirección ,Planificación ,Aceptación
Concretar las acciones específicas de la comunicación por tipos de públicos.
Desarrollar un sistema de control (eficacia de la comunicación para la imagen).
Ejecución Ejecutar el plan controlar el resultado Evaluación

2-. INVESTIGACIÓN.
Tiene por objetivo definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece. Las actitudes de los públicos respecto a la misma así como sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los públicos.
Dos etapas:
1-. Definir los públicos a los que hay que investigar. Razones:
- saber qué grupos de personas son todos los relativos al programa.
- Establecer prioridades en función del presupuesto.
- Seleccionar los instrumentos más idóneos.
- Preparar los mensajes de la forma más eficaz.
2-. Públicos y métodos. Técnicas diferentes, dos tipos:
- Métodos o procedimientos informales.
- Métodos o procedimientos formales.
Los informales, hablamos de métodos de investigación que se basan solamente en cuestiones estadísticas. Son métodos que cuestan poco dinero y tiempo pero son muy generales y poco cuantificables, nos van a aportar un panorama general pero hay que tomarlos con ciertas reservas. Tipos:
Reuniones con directivos y con empleados.
Análisis de la correspondencia que llega a la empresa.
Análisis de las quejas, sugerencias recibidas a través de los servicios de atención al cliente y servicios de atención telefónica.
Uso de buzón de sugerencias, selección de cartas que figuran en ese buzón de sugerencias.
Medios de comunicación.
Revisar los informes de vendedores y representantes.
Envío de mailing con pocas preguntas sobre cuestiones puntuales dirigidas a una parte del público que nos interesa. Margen de fiabilidad bajo.
Los formales o científicos, dos tipos:
Métodos cualitativos. Tipos:
Análisis de contenido, dirigido para evaluar la imagen de la empresa en medios de comunicación.

importancia entre identidad corporativa

                        IMPORTANCIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA:

La identidad corporativa, también conocida como imagen corporativa, es el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un concepto o un estilo definido y propio.

La identidad corporativa abarca dos aspectos: los internos y los externos; los internos incluyen la forma en que están ubicados los exhibidores, la distribución del mobiliario, los colores de la fachada y de las paredes, la ambientación y la decoración del local, etc.

Mientras que los aspectos externos incluyen el logotipo, la tipografía, y los colores de la empresa, los cuales son utilizados en los letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas, páginas web, cartas, emails, comprobantes de pago, uniformes, artículos publicitarios.

Es fundamental definir claramente la identidad corporativa de una empresa desde el principio, ya que cuando la empresa ha crecido es difícil crear una nueva identidad si es que es otra la que ya se ha posicionado en la mente de los consumidores.

CONTAR CON UNA IDENTIDAD CORPORATIVA BIEN DEFINIDA LE PERMITE A UNA EMPRESA:

v  ser fácilmente reconocida y recordada por los consumidores.

v  vincular la identidad corporativa con algún aspecto positivo (por ejemplo, con una buena atención al cliente).

v  realzar la publicidad (por ejemplo, al difundir la identidad corporativa a través de artículos publicitarios).

v  darle un mayor valor a su marca (al ser la manifestación física de ésta).

v  distinguirse visualmente de la competencia.

(http://www.crecenegocios.com/identidad-corporativa/)

la importancia de la imagen corporativa(maldonado huitron mercedes)

El estudio de las antiguas culturas indica que existio primero la imagen y después la palabra, lo que facilito las manifestaciones del hombre primitivo.

En la actualidad uno de los problemas mas importantes que nos encontramos es que la gente no tienen la suficiente capacidad de memoria o retenciòn para recordar todos los productos o servicios que las organizaciones ofrecen.

La imagen corporativa adquire una importancia fundamental, crea valor para la empresa. Si una organizaciòn crea una imagen en sus pùblicos entonces:

• ocupara un espacio en su mente.
•  facilitarà su diferenciaciòn respecto de las organizaciones competidoras.
• disminuirà la influencia de los factores situacionales

 

 

 

 

 

 

 

Algunas de las características o condiciones que deben llevar los logos, según nuestros expertos en diseño en, son:

Apropiado: que el emblema refleje la característica principal de la empresa o producto de un modo sencillo. No usar mucho color y que de cierta forma muestre que es su empresa, sin decirlo todo en el logotipo.

Agradable: que sea aceptable sin complicaciones visuales, pues el factor más importante que se debe tener en cuenta al momento de diseñar es la percepción visual, la cual es fundamental en la mente del mercado.

 

 

La imagen corporativa constituye como la impresión total que una organización genera en la mente de los públicos. En realidad no podemos hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado de personas.
Además es importante mencionar a los tipos de imágenes: la imagen de empresa, la imagen de marca y la imagen de producto. La primera se refiere a la imagen institucional de esa organización; la segunda, al conjunto de signos visuales y verbales que elige para identificarse, signos que representan a dicha organización en la mente de los públicos; y la tercera se refiere al lugar que ocupan los productos y servicios que ofrece dicha organización frente a otros que puedan existir en el mercado.
La formación de la imagen corporativa es un proceso generalmente largo y siempre complejo. Como todo proceso de creación de imagen, la corporativa también es el resultado de una abstracción y, por lo tanto, en su formación cada individuo ejecuta una operación de simplificación en la que la organización queda reducida en su mente a un conjunto de atributos más o menos representativos.

diferentes tipos de publicos

diferentes tipos de publicos con sus caracteristicas:

Los diferentes tipos de publicidad son el resultado de una o más clasificaciones que ayudan a determinar el alcance de la publicidad, los diferentes usos que se le puede dar, las situaciones en las que puede ser utilizada y los patrocinadores que la pueden emplear para lograr sus objetivos.

Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de crear demanda para una categoría de producto en general. En su forma pura, el propósito de este tipo de publicidad es educar a los compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de producto, en lugar de destacar una marca específica dentro de la categoría del producto .

Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los beneficios particulares de una marca en comparación con las de la competencia .

Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al receptor del mensaje actuar de inmediato Por ejemplo, los anuncios en televisión que tratan de estimular a los receptores a que compren un determinado producto a un precio especial o con un buen descuento que solo durará hasta la medianoche.

Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la acción inmediata del público, la publicidad de respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la aprobación de una marca a lo largo del tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un gusto general por la marca.

Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca específica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia una compañía como un todo

comunicacion bo verbal

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ACTÚA DE DOS FORMAS:

1.- Comunicando actitudes y motivaciones interpersonales, ya que existe una base biológica innata para las señales no verbales, que provoca una respuesta emotiva inmediata y de gran potencia. Debemos, pues estar atentos a ello, para canalizar comunicativamente esa respuesta de forma productiva y eficaz.

2.- Apoyando la comunicación verbal: "Hablamos con nuestros órganos vocales, pero conversamos con todo nuestro cuerpo. El ritmo de emisión, el tono de voz y el énfasis que pongamos son vitales para determinar por parte de quien nos escucha, el sentido de los mensajes o transacciones comunicativas.

Se llama relaciones públicas (RR.PP.) al arte y a la disciplina de vincular comunicacionalmente a una empresa con todos sus públicos, sean éstos internos, intermedios o externos, adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propósitos previamente establecidos y logrando una retroalimentacion positiva de su parte. Se trata de una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico, es una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido

redes

v  REDES DE COMUNICACIÓN INTERNA:

los aspectos que crean mayor insatisfacción dentro de la organización entre los trabajadores y que inciden en la calidad y grado de cumplimiento de los objetivos organizacionales el éxito de la comunicación se lograra si hay una adecuada interacción de palabras entre ambos el compromiso de las líneas de mando en las instalaciones de la organización La importancia de la comunicación en las organizaciones empieza desde el mismo momento de la selección de los futuros empleados en el proceso de selección, las habilidades de los candidatos para tener el puesto como se desarrollen cuales sean sus motivos para quedarse con el puesto En mayor o menor grado, la capacidad de comunicarse adecuadamente también es un requisito importante para un adecuado rendimiento en la mayoría  de los empleados. La habilidad de comunicación tanto oral como escrita es fundamental y en los programas de formación se fomenta cada vez más, junto con el aprendizaje de conocimientos, el dominio de este tipo de habilidades.

v  REDES DE COMUNICACIÓN SOCIAL:

REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL:

Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada. Éstas respetan la jerarquía empresarial.
Los flujos de estas redes, han de ser regulares, estables y previsibles, evitando así la insuficiencia de información, la cual sería fuente de rumores incontrolados.

IMAGEN

REDES DE COMUNICACIÓN INFORMAL

Aquellas que nacen espontáneamente de las relaciones que establecen las personas por sus afinidades. El fin de esta red es satisfacer las necesidades sociales de las personas. Estas redes ayudan a los trabajadores a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral. Representa un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos que absorben en exceso el interés de los empleados.

Rueda:

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan líderes

Anillo:
Las estaciones están unidas unas con otras formando un círculo por medio de un cable  El último nodo de la cadena se conecta al primero cerrando el anillo. Las señales circulan en un solo sentido alrededor del círculo, regenerándose en cada nodo. Con esta metodología, cada nodo examina la información que es enviada a través del anillo. Si la información no está dirigida al nodo que la examina, la pasa al siguiente en el anillo. La desventaja del anillo es que si se rompe una conexión, se cae la red completa.

Estrella:

La red se une en un único punto, normalmente con un panel de control centralizado, como un concentrador de cableado  Los bloques de información son dirigidos a través del panel de control central hacia sus destinos. Este esquema tiene una ventaja al tener un panel de control que monitorea el tráfico y evita las colisiones y una conexión interrumpida no afecta al resto de la red

 Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas Y grupos.